結論から言うと、
「対応はとても良いです！」
これからも、安心してOisixを使い続けていける。
そう確信できる体験となりました。
今回の記事では、次のことが分かります
- Oisixへの問い合わせ方法
- 実際の問い合わせ内容と返答
- Oisixについて（対応から考える）
宅配食材サービスは販売者の顔が見えません。
どんな人が、どんな思いでサービスを届けているのか分かりません。
不安や疑問が浮かんだときに、心地よく対応してくれることは安心につながります。
今回の問い合わせ内容
・商品の配送遅延に関するポイント還元について
・Kit Oisix内の食材が傷んでいたことについて
オイシックスに問い合わせる方法は２つ
ホームページであれば、トップページの１番下にあります。
スマホアプリであれば、Myアカウント ➡ お問い合わせ からです。
専用問い合わせフォーム （おすすめの問い合わせ方法です）
専用フォームには問い合わせ項目ごとに、最適なフォームが出現します。
問い合わせ項目は次の５つ
・商品状態についてのお問い合わせ
・配送についてのお問い合わせ
・ホームページやメールについてのお問い合わせ
・ご請求についてのお問い合わせ
・その他
会員であり、ログインしていれば入力の手間はありません。
必須項目の名前・メールアドレスは自動入力されています。
ありがたいのが、対応の希望を入力する項目です。
言いにくいことを、選択項目から伝えられる。
Oisixがどう対応するかは不明です。
それでも消費者の希望をまず聞いてくれることは、満足度高いです。
対応の希望項目は次の４つ
・なるべく早く再送してほしい
・次回定期ボックスに入れてほしい
・請求を取り消してほしい
・その他
電話問い合わせ
電話では思いを直接コールセンターに伝えられます。
熱量がそのまま伝わるし、どう伝わったか確認できるので便利です。
ただ、ホームページには次のように記載されています。
※現在、問い合わせを多数いただいており、お電話が大変混み合っております。
確認してないですが、たぶん本当に待つのではないかと思います。
- 直接伝えたい！
- 入力がめんどう！
- とにかく聞いてほしい！
そんな訳ではなければ、問い合わせフォームからがおすすめです。
問い合わせ内容と返答 実例２つ
質問１:商品遅延に対するポイント還元について
ニュースにもなったので、知っている方もいるかもしれません。
Oisixが配送センター移転をしていた際に、大量注文があり配送遅延が起きました。
我が家でも、Oisixから食材購入する比重が多くなっていた頃でした。
全然届かなかった食材に、ショックと衝撃を受けたことを覚えています。
その対応策で、クーポンかポイント還元するという案内がありました。
しかし、実際にそれがいつ来るのか？
いくらもらえるのか？
不明のまま、時は過ぎ。
とうとう、待ってられない！
問い合わせて聞いてみることにしました。
回答１:ポイント還元しています
すでにポイントで還元してもらっていました。
3500ポイント！
ポイントの確認方法と質問に対する回答を得ることができました。
しかし、その内訳が不明。
再度質問すると内訳も教えてもらえました。
ポイント内訳
3点のKit Oisix遅延 1500ポイント
今回の謝罪として 2000ポイント
質問２:Kit Oisix内の食材が傷んでいたことについて
Kit Oisix内の野菜（ナス1本）が一部分だけ傷んでいました。
変色していましたが、何かに接触したことが原因のようでした。
その部分だけ取り除けば、食べられる状態です。
ただ、一言状態だけでも伝えておきたい。
いや「何か優遇してくれるかも？」と下心を抱きつつ問い合わせました。
回答２:代金値引きで対応
結果、Kit Oisixの代金の半額に相当する529円の値引きをして頂きました。
普通に調理して食べることはできたので、満足のいく対応でした。
対応からみるOisix
気軽に問い合わせしてみました。
だからかもしれませんが、Oisixの対応はとても良かったです。
これからも継続してサービスを使い続けていっても、何も不安はありません。
具体的に項目に分けて、解説します。
スピード
ポイント還元の質問では、わずか20分で回答もらいました。
「問い合わせをもらいました、お待ちください」
とすぐ来る自動返答のことではありません。
実際の質問に回答してもらった、返信が来るまでの時間です。
日曜日にも関わらず、『即答』です。
野菜が傷んでいた件に関しては、17時以降の時間外に問い合わせました。
翌朝9：10には返答が来ています。
受付時間が10時からになってるので、時間外に返答もらえています。
結論、いつでも『即答』と言えるスピードで対応してくれます。
態度
文面からは誠実に対応してもらえていると感じられます。
謝罪すべきことは、非を認めて謝罪しています。
代替え案の提案などもさりげなく、好感がもてます。
返答内容
良くも悪くも、必要最低限の回答です。
欲しい回答は得られます。
掘り下げた回答を求めるのは困難でしょう。
答えてほしい質問・要望をシンプルに伝えるようにすると良さそうです。
総合評価
これからも宅配食材はOisixで継続して購入していける。
そう、安心できる対応でした。
・対面販売でないことで、気軽に聞けない。
・トラブルがあったらどうしよう。
・配送している人に問題がありそうだけど、誰に言えばいいんだろう？
些細なことでも、Oisixのカスタマーサービスは対応してくれますよ。
安全・安心・おいしいの3拍子そろったOisix。
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